A continuación se presentan los mecanismos de participación ciudadana que este Organismo (Servicio de Vivienda y Urbanización,Region de Magallanes y Antártica Chilena, Serviu XII) pone a disposición de
sus usuarios.
Período informado: 1 Diciembre al 31 de Diciembre del 2011
| Nombre del mecanismo de participación ciudadana | Descripción del mecanismo de participación ciudadana | Tiene consejo consultivo | Enlace a consejo consultivo | Requisitos para participar | Propósito de la aplicación o implementación del mecanismo | Participantes y/o beneficiarios | Enlace a mayor información |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sistema Integrado de Atención Ciudadana (S.I.A.C) | Integración de una serie de instrumentos de comunicaciones que permiten a la ciudadanía exponer ante nuestro servicio consultas, reclamos, sugerencias, opiniones, peticiones, denuncias y felicitaciones. | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | Mejorar la calidad de la respuesta en tiempo y contenido, generar opciones a la ciudadanía, supervisar el estado de la presentación de manera de controlar su evolución y generar una imagen institucional de eficiencia ante los/as usuarios/as. Se implementa mediante canales escritos, virtuales, presenciales, telefónicos. | Toda la comunidad | |
| Carta de Derechos Ciudadanos | Documento donde se declaran los Derechos de los/as Usuarios/as SERVIU, al ser atendidos/as por personal y en definitiva, por la institución. Se encuentra en formato escrito, a través de folletería y afiches, en video y electrónicamente en la página web www.serviumagallanes.cl | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | Difundir los Derechos Ciudadanos al ser atendido/a por la institución SERVIU. Difundir los Mecanismos de Compensación y los Compromisos de Calidad de la Institución frente al/la Usuario/a. | Toda la comunidad | |
| Audiencias con el Director SERVIU | Apertura de la autoridad regional para escuchar, atender y entender las solicitudes ciudadanas presenciales. | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | Audiencias son ingresadas a sistema Cartas Minvu, el sistema arroja Estadísticas que nos permiten evaluar, mejorar y corregir nuestros procesos y procedimientos, así también, alertar posibles inequidades de carácter Ministerial. | Toda la comunidad | |
| Charlas Explicativas | Instancias de información directa solicitadas por ciudadanos, organizaciones sociales (JJ.VV.) e Instituciones (empresas, FF.AA.), donde se consideran lac consultas y participación de los/as asistentes | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | Dar a conocer contenido de programas habitacionales y urbanos del MINVU. Otorgar un especio específico, en tiempo y lugar, para consultas y dudas de los programas Habitacionales. | Organizaciones e instituciones | |
| Atención en Terreno | Concurrencia de personal de atención de público a actividades de Gobierno, para la atención de comunas rurales o muy alejadas. (plazas ciudadanas, Gobierno en tu barrio, Gobierno en Terreno) | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | Atender consultas ciudadanas in situ, de manera directa y dedicada atendiendo el requerimiento en su entorno | Toda la comunidad | |
| Comunicación Ciudadana Efectiva en Programa de Pavimentación Participativa | Reuniones de coordinación con comités del Programa de Pavimentación Participativa. Avisos por oficio a vecinos acerca de estado de avance de Proyecto. | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | Informar oportunamente a vecinos estado de avance de proyectos del Programa de Pavimentación Participativa | Comités de vecinos de Programa de Pavimentación Participativa | |
| Diálogos Ciudadanos | Espacio de encuentro entre la autoridad y representantes de junta de vecinos, asamblea de juntas de vecinos, personas o grupos de la sociedad civil. | No | No tiene | No tiene requisitos para participar | a) Exponer políticas públicas ante usuarios, b) Audiencia de la autoridad en modo mesa de trabajo, difusión o atención de petición y c) Dialogar con vecinos a fin de escuchar planteamientos territoriales. | Toda la comunidad |
