A continuación se presentan los mecanismos de participación ciudadana que este Organismo (Servicio de Vivienda y Urbanización,Region de Magallanes y Antártica Chilena, Serviu XII) pone a disposición de
sus usuarios.
Período informado: 1 Febrero al 28 de Febrero del 2011
| Nombre del mecanismo de participación ciudadana | Descripción del mecanismo de participación ciudadana | Propósito de la aplicación o implementación del mecanismo | Participantes y/o beneficiarios | Enlace a Mayor Información |
|---|---|---|---|---|
| Sistema Integrado de Atención Ciudadana (S.I.A.C.) | Integración de una serie de instrumentos de comunicaciones que permiten a la ciudadanía exponer ante nuestro Servicio consultas, reclamos, sugerencias, opiniones, peticiones, denuncias y felicitaciones. | Mejorar la calidad de la respuesta en tiempo y contenido, generar opciones a la ciudadanía, supervisar el estado de la presentación de manera de controlar su evolución y generar una imagen institucional de eficiencia ante los/as usuarios/as. Se implementa mediante canales escritos, virtuales, presenciales, telefónicos. | Toda la comunidad | No hay Enlace |
| Carta de Derechos Ciudadanos | Documento donde se declaran los Derechos de los/as Usuarios/as SERVIU, al ser atendidos/as por personal y en definitiva, por la institución. Se encuentra en formato escrito, a través de folletería y afiches, en video y electrónicamente en la página web www.serviumagallanes.cl | Difundir los Derechos Ciudadanos al ser atendido/a por la institución SERVIU. Difundir los Mecanismos de Compensación y los Compromisos de Calidad de la Institución frente al/la Usuario/a. | Toda la comunidad | No hay Enlace |
| Audiencias con el Director SERVIU | Apertura de la autoridad regional para escuchar, atender y entender las solicitudes ciudadanas presenciales. | Audiencias son ingresadas a sistema Cartas Minvu, el sistema arroja Estadísticas que nos permiten evaluar, mejorar y corregir nuestros procesos y procedimientos, asi tamibén, alertar posibles inequidades de carácter Ministerial. | Todos/as los/as ciudadanos/as que requieran una audiencia con la autoridad regional. | No hay Enlace |
| O.I.R.S | Oficina de Información, Reclamos y Sugerencia, implementada en SERVIU Punta Arenas y Delegación Natales | Ofrecer atención presencial de calidad y personalizada, para que el/la usuario/a acceda a la información MINVU en forma expedita. | Toda la comunidad | No hay Enlace |
| Charlas Explicativas Semanales | Instancias de información directa solicitadas por ciudadanos, organizaciones sociales (JJ.VV.) e Instituciones (empresas, FF.AA.). Ofrece la información en condiciones masivas controladas, no más de 50 asistentes. Consultas y participación de los/as asistentes | Dar a conocer contenido de programas habitacionales y urbanos del MINVU. Otorgar un especio específico, en tiempo y lugar, para consultas y dudas de los programas Habitacionales. | Organizaciones e instituciones | No hay Enlace |
| Atención en Terreno | Concurrencia de personal de atención de público a actividades de Gobierno, para la atención de comunas rurales o muy alejadas. (plazas ciudadanas, Gobierno en tu barrio, Gobierno + cerca) | Atender consultas ciudadanas in situ, de manera directa y dedicada atendiendo el requerimiento en su entorno | Toda la comunidad | No hay Enlace |
| Página Web | Información electrónica, actualizada. | Proporcionar a la ciudadanía información en formato digital para conocer planes, proyectos, programas, noticias e información relativa a Gobierno Transparente. Además de acceso directo a servicio "contáctenos" de repsuesta ciudadana. | Toda la comunidad con acceso a Internet | ver enlace |
| Servicio Contáctenos | Mecanismo electrónico de consulta, opinión ciudadana, seguimiento y control social desarrollado por MINVU y con uso descentralizado de los SERVIU. Tiempo máximo de respuesta 10 días hábiles. Permite además controlar el tiempo promedio de respuesta a la ciudadanía, acogiendose a la Ley 20.285. | Asegurar a la ciudadanía que su opinión obtendrá respuesta de parte de este servicio a través de correo electrónico. Este Mecanismo "acusa" de manera automática la ausencia de respuesta al ciudadano/a | Toda la comunidad con acceso a internet u oficinas OIRS | ver enlace |
| Servicio de Reclamos, Sugerencias y Felicitaicones (SERSUF) | Servicio a través de formulario de recepción de Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones, que otorga un control, análisis de las consultas y controla además el tiempo promedio de respuesta a la ciudadanía. | Recibir en forma sistemática los reclamos, sugerencias y felcitaciones de la ciudadanía | Toda la comunidad | No hay Enlace |
| Sistema Cartas Minvu | Sistema computacional implementado por el Ministerio de Vivienda y Urbanismo, y utilizado por los SERVIUS y SEREMÍAS a nivel nacional, con el objeto de llevar un control de las solicitudes en formato papel y audiencias que las autoridades regionales realizan, hacer seguimiento y controla tiempo promedio de respuesta a la ciudadanía cumpliendo con los plazos de la Ley 20.285. | Asegurar a la ciudadanía que su opinión o solicitud, obtendrá respuesta de parte de este servicio por medio escrito, soporte papel. Este sistema "acusa" tiempo en que la solicitud lleva ingresada a la institución sin otorgar respuesta. | Toda la Comunidad | No hay Enlace |
| Participación ciudadana en proyectos de espacios públicos en sus etapas de diseño y ejecución | Mecanismo de consulta a través de diversos instrumentos de sondeo (charlas, encuestas, entrevistas exposición y presentación). Mecanismo de información a través de visitas guiadas y charlas motivacionales y de sensibilización | Recoger y valorar opiniones de autoridades y ciudadanía de proyectos de espacios público de alto impacto en su etapa de diseño (Plaza Bordes Costeros y Costaneras, Avenidas). | Toda la comunidad | No hay Enlace |
| Asociasionismo | Formación de agrupaciones para postulación a vivienda (FSV - Plan de Habilitación Social) o mejoramiento y ampliación de viviednas (comités Programas de Protección del Patrimonio Familiar). | Crear o Fortalecer organizaciones entre vecinos y comunidad (con personalidad jurpiduca y directiva) para postulación a programas de vivienda, que se encuentran territorialmente unidas o desagregadas segpun programa al que postulan. Contribuye a la generación de nuevos líderes sociales y nuevas agrupaciones. | Postulantes y beneficiarios a Fondo Solidario de Vivienda y Programa de Protyección del Patriomonio Familiar | No hay Enlace |
| Comunicación Ciudadana Efectiva en programa de pavimentación participativa | Reuniones con directivas de comités de Programaa de pavimentación participativa. Avisos por oficio a vecinos acerca de estado de avance de proyecto | Informar oportunamente a vecinos estado de avance de proyectos del Programa de Pavimentación Participativa | Comités de vecinos de Programa de Pavimentación Participativa | No hay Enlace |
| Dialogo Ciudadanos sobre vivienda, barrio y ciudad | Espacio de encuentro entre la autoridad y representantes de junta de vecinos, asamblea de juntas de vecinos, personas o grupos de la sociedad civil. | a) Exponer politicas publicas ante usuarios, b) Consultar sobre el desarrollo de una iniciativa concreta en un sector específico, c) Audiencia de la autoridad en modo mesa de trabajo, difusión o atención de petición y d) dialogar con vecinos a fin de escuchar planteamientos territoriales. | Vecinos con interés territorial en la política Pública en carácter personal, grupal u organizado. | No hay Enlace |
